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Titre
Text copied to clipboard!Responsable de Nuit d'Hôtel
Description
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Nous recherchons un Responsable de Nuit d'Hôtel expérimenté et motivé pour superviser les opérations nocturnes de notre établissement. En tant que responsable de nuit, vous serez chargé de garantir un service client de qualité, de veiller à la sécurité des clients et du personnel, et d'assurer le bon déroulement des activités de l'hôtel pendant la nuit. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des urgences, la coordination avec les autres départements et la résolution des problèmes qui peuvent survenir en dehors des heures normales de travail.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l'hôtellerie, une excellente capacité à gérer les situations stressantes, et un sens aigu du service client. Vous serez le point de contact principal pour les clients pendant la nuit et devrez faire preuve d'autonomie, de réactivité et de professionnalisme en toutes circonstances.
Vos responsabilités incluront la gestion des arrivées et départs tardifs, la supervision du personnel de nuit, la clôture des opérations journalières, la gestion des plaintes et incidents, ainsi que la communication efficace avec les équipes de jour pour assurer une continuité de service optimale. Vous serez également responsable de la sécurité de l'établissement et devrez effectuer des rondes régulières pour prévenir tout incident.
Ce poste requiert une grande disponibilité, un excellent sens de l'organisation et une capacité à prendre des décisions rapides et efficaces. Une bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers et une connaissance des procédures de sécurité sont également essentielles.
Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, même pendant les heures les plus calmes de la journée.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations de l'hôtel pendant la nuit
- Assurer la sécurité des clients et du personnel
- Gérer les arrivées et départs nocturnes
- Clôturer les opérations comptables de la journée
- Répondre aux demandes et plaintes des clients
- Coordonner avec les autres départements de l'hôtel
- Effectuer des rondes de sécurité régulières
- Gérer les situations d'urgence
- Former et encadrer le personnel de nuit
- Assurer la propreté et l'ordre des espaces communs
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie
- Excellentes compétences en service client
- Capacité à travailler de nuit de manière autonome
- Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
- Connaissance des procédures de sécurité
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à gérer les situations d'urgence
- Sens de l'organisation et rigueur
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé en tant que responsable de nuit ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels hôteliers ?
- Êtes-vous à l’aise pour travailler seul pendant la nuit ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client pendant les heures creuses ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment gérez-vous les conflits entre clients ou avec le personnel ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Quelle est votre expérience en matière de sécurité hôtelière ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler de nuit ?
