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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Opérations de Machines à Sous
Description
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Nous recherchons un Responsable des Opérations de Machines à Sous pour superviser et optimiser le fonctionnement quotidien des machines à sous au sein de notre établissement de jeux. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d’équipes, la maintenance technique et le respect des réglementations en vigueur dans l’industrie des jeux d’argent. Le Responsable des Opérations de Machines à Sous sera chargé de garantir la disponibilité, la sécurité et la rentabilité des machines à sous, tout en assurant un service client de qualité et en veillant à la conformité avec les normes légales et éthiques.
Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification des horaires du personnel, de la formation des techniciens et des opérateurs, ainsi que de la coordination avec les fournisseurs pour l’entretien et la mise à jour des équipements. Vous devrez également analyser les performances des machines, proposer des améliorations pour maximiser les revenus et gérer les incidents techniques ou les litiges avec les clients. Une attention particulière sera portée à la prévention de la fraude et au respect des procédures de sécurité.
Le poste exige une excellente capacité d’organisation, un sens aigu du détail et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Vous serez amené à collaborer avec différents départements, tels que la sécurité, la comptabilité et le service clientèle, afin d’assurer une expérience de jeu optimale pour les clients tout en respectant les objectifs financiers de l’établissement.
Le Responsable des Opérations de Machines à Sous doit également rester informé des évolutions technologiques et réglementaires du secteur, et être force de proposition pour l’intégration de nouvelles machines ou de nouveaux services. Si vous êtes passionné par l’industrie du jeu, doté d’un leadership naturel et d’une forte éthique professionnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’exploitation quotidienne des machines à sous
- Gérer et former le personnel dédié aux machines à sous
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements
- Analyser les performances et optimiser la rentabilité des machines
- Veiller au respect des réglementations et des procédures de sécurité
- Gérer les incidents techniques et les litiges clients
- Collaborer avec les autres départements du casino
- Prévenir la fraude et garantir l’intégrité des opérations
- Élaborer des rapports d’activité et de performance
- Proposer des améliorations pour l’expérience client
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion de machines à sous ou d’équipements similaires
- Compétences en management d’équipe
- Connaissance des réglementations du secteur des jeux d’argent
- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes techniques
- Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Capacité à travailler sous pression et en horaires décalés
- Sens aigu du service client
- Intégrité et respect de la confidentialité
- Diplôme en gestion, électronique ou domaine connexe apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de machines à sous ?
- Comment gérez-vous un incident technique urgent ?
- Avez-vous déjà formé ou supervisé une équipe ?
- Comment assurez-vous la conformité réglementaire ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour prévenir la fraude ?
- Comment analysez-vous la performance des machines à sous ?
- Êtes-vous à l’aise avec des horaires de travail flexibles ?
- Comment gérez-vous les conflits avec les clients ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans l’industrie du jeu ?
