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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des renouvellements
Description
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Nous recherchons un Responsable des renouvellements dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de superviser l'ensemble du processus de renouvellement des contrats clients, en veillant à maximiser la rétention et la satisfaction client. Ce rôle clé implique une collaboration étroite avec les équipes de vente, de service client et de gestion des comptes afin d'identifier les opportunités de renouvellement et de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Le Responsable des renouvellements analysera les données de renouvellement, élaborera des stratégies pour réduire le taux de désabonnement et mettra en œuvre des campagnes ciblées pour encourager les clients à prolonger leurs contrats. Une excellente communication, une capacité à négocier et un sens aigu du service client sont essentiels pour réussir dans ce poste. En outre, le candidat devra suivre les tendances du marché et les pratiques concurrentielles pour ajuster les stratégies de renouvellement en conséquence. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la croissance et à la stabilité financière de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer le processus complet de renouvellement des contrats clients.
- Analyser les données de renouvellement pour identifier les tendances et opportunités.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour maximiser la rétention client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de renouvellement efficaces.
- Négocier les termes de renouvellement avec les clients.
- Suivre les indicateurs clés de performance liés aux renouvellements.
- Assurer la satisfaction client tout au long du processus de renouvellement.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats des renouvellements.
- Former et encadrer les membres de l'équipe sur les meilleures pratiques.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion des renouvellements ou un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des renouvellements.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des renouvellements ?
- Comment gérez-vous un client hésitant à renouveler son contrat ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les renouvellements ?
- Comment analysez-vous les données pour améliorer les taux de renouvellement ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie réussie que vous avez mise en place ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes commerciales et de service client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client ?
- Quelle est votre approche pour former une équipe sur les processus de renouvellement ?
