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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client en aviation
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client en aviation expérimenté et motivé pour diriger notre équipe de service client dans un environnement dynamique et exigeant. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours passager, depuis la réservation jusqu'à l'arrivée à destination. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le secteur aérien, une excellente capacité de gestion d'équipe et un sens aigu du service client.
En tant que Responsable du service client en aviation, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service client, de mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue et de veiller à ce que les normes de qualité et de sécurité soient respectées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements des opérations, de la sécurité, du marketing et des ventes pour assurer une coordination optimale et une satisfaction maximale des clients.
Vous devrez également analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des solutions innovantes pour améliorer les processus et les services. Le poste exige une grande capacité d’adaptation, un excellent sens de la communication et une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Ce rôle est idéal pour un professionnel passionné par l’aviation et le service client, désireux de contribuer à l’excellence opérationnelle et à la fidélisation des clients. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire partie d’une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client
- Assurer la formation et le développement de l'équipe
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience client
- Mettre en œuvre des politiques de service client efficaces
- Gérer les situations de crise et les plaintes complexes
- Suivre les indicateurs de performance du service client
- Garantir le respect des normes de sécurité et de qualité
- Développer des stratégies de fidélisation client
- Participer à l'élaboration de nouveaux services ou produits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, aviation ou domaine connexe
- Minimum 5 ans d'expérience en service client, dont 2 en aviation
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion
- Bonne connaissance des réglementations aériennes
- Orientation client et sens du service développé
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les conflits
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans le secteur de l'aviation ?
- Comment gérez-vous une plainte client complexe ?
- Avez-vous déjà dirigé une équipe de service client ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Donnez un exemple d'amélioration que vous avez apportée à un service client.
- Comment gérez-vous le stress en période de forte affluence ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de sécurité ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre entreprise ?
