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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service à Bord
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service à Bord expérimenté et motivé pour diriger et coordonner les activités de service à bord dans un environnement de transport de passagers. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d’équipe, en service client et en logistique opérationnelle. Ce poste est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle, la sécurité des passagers et le bon déroulement des opérations à bord.
En tant que Responsable du Service à Bord, vous serez chargé de superviser l’ensemble du personnel à bord, y compris les agents de bord, les stewards et les hôtesses. Vous veillerez à ce que les normes de qualité et de sécurité soient respectées en tout temps. Vous jouerez également un rôle clé dans la formation continue du personnel, la gestion des conflits et la résolution des problèmes opérationnels.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements de planification, de maintenance et de gestion des ressources humaines pour garantir une coordination optimale. Vous serez également responsable de la gestion des stocks à bord, de la conformité réglementaire et de l’analyse des retours clients pour améliorer continuellement les services proposés.
Ce poste exige une grande flexibilité horaire, une excellente capacité à gérer le stress et une aptitude à prendre des décisions rapides et efficaces. Une connaissance approfondie des normes de sécurité dans le secteur du transport est indispensable.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez un sens aigu de l’organisation et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes à bord
- Gérer et encadrer le personnel de bord
- Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité
- Coordonner avec les autres départements pour optimiser les services
- Gérer les stocks et les fournitures à bord
- Former et évaluer le personnel de bord
- Gérer les situations d’urgence et les conflits
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
- Assurer la conformité avec les réglementations en vigueur
- Élaborer des rapports d’activité et de performance
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service à bord ou la gestion d’équipe
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Bonne connaissance des normes de sécurité dans le transport
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Flexibilité horaire (travail les week-ends et jours fériés)
- Formation en hôtellerie, logistique ou domaine connexe souhaitée
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Sens aigu du service client
- Capacité à motiver et fédérer une équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe à bord ?
- Comment gérez-vous une situation de conflit entre membres du personnel ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer un service client de qualité ?
- Avez-vous déjà géré une situation d’urgence à bord ?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de sécurité ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon des horaires flexibles ?
- Comment motivez-vous votre équipe dans un environnement exigeant ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance de votre équipe ?
- Comment gérez-vous les retours clients négatifs ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
