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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Réclamations d'Assurance
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Réclamations d'Assurance pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion complète des dossiers de réclamations, de l'analyse des demandes à la résolution des litiges, tout en assurant un service client irréprochable. Vous serez amené à examiner les polices d'assurance, à évaluer la validité des réclamations, à collaborer avec les assurés, les experts et les autres parties prenantes, et à veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur.
Dans ce rôle, vous devrez faire preuve d'une grande rigueur, d'un sens aigu de l'organisation et d'excellentes compétences en communication. Vous serez chargé d'analyser les documents justificatifs, de négocier avec les clients et les prestataires, et de rédiger des rapports détaillés sur chaque dossier traité. Vous devrez également assurer le suivi des dossiers, proposer des solutions adaptées en cas de litige, et participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations.
Le Spécialiste des Réclamations d'Assurance joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez faire preuve d'empathie, de diplomatie et de professionnalisme dans toutes vos interactions. Vous serez également amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, juridiques et techniques afin de garantir une prise en charge optimale des demandes.
Ce poste offre de réelles perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en pleine croissance, ainsi que la possibilité de développer vos compétences dans un environnement stimulant et bienveillant. Si vous êtes motivé, autonome et passionné par le secteur de l'assurance, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser et traiter les réclamations d'assurance
- Examiner les polices et vérifier la couverture
- Communiquer avec les assurés et les parties prenantes
- Négocier les règlements et proposer des solutions
- Rédiger des rapports détaillés sur chaque dossier
- Assurer le suivi administratif des dossiers
- Collaborer avec les experts et les prestataires
- Respecter les procédures internes et la réglementation
- Participer à l'amélioration des processus
- Gérer les litiges et résoudre les conflits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en assurance, droit ou domaine connexe
- Expérience préalable en gestion de réclamations
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Sens de l'organisation et rigueur
- Aptitude à travailler en équipe
- Empathie et sens du service client
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Connaissance de la réglementation en assurance
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réclamations d'assurance ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de litige réussi ?
- Quelles sont les étapes clés dans le traitement d'une réclamation ?
- Comment assurez-vous le respect des délais ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous ?
- Comment restez-vous informé des évolutions réglementaires ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des experts ou des prestataires externes ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Quelles qualités sont essentielles pour ce poste selon vous ?
