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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Réservations
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Réservations motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste des Réservations, vous serez responsable de la gestion efficace des réservations de nos clients, en veillant à leur satisfaction tout au long du processus. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des services, la communication avec les clients et la résolution des problèmes liés aux réservations.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et une capacité à travailler dans un environnement rapide et orienté vers le service. Vous devrez interagir avec les clients par téléphone, par e-mail ou en personne, et utiliser des systèmes de réservation informatisés pour enregistrer, modifier ou annuler des réservations. Vous serez également chargé de fournir des informations précises sur les services, les tarifs, les disponibilités et les politiques de l'entreprise.
Ce poste exige une attitude professionnelle, une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe. Une expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur de l'hôtellerie, du voyage ou du service à la clientèle est fortement souhaitée.
En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, de possibilités de formation continue et d’un soutien constant pour développer vos compétences professionnelles. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez aider les gens à planifier leurs expériences, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations par téléphone, e-mail ou en ligne
- Fournir des informations précises sur les services et les disponibilités
- Mettre à jour les systèmes de réservation avec exactitude
- Assurer un service client de qualité et personnalisé
- Résoudre les problèmes ou les plaintes liés aux réservations
- Collaborer avec d'autres départements pour garantir la satisfaction client
- Suivre les politiques et procédures de l'entreprise
- Gérer les annulations et modifications de réservations
- Préparer des rapports de réservation réguliers
- Assurer la confidentialité des informations clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens aigu du service client
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et les week-ends
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en matière de gestion de réservations ?
- Comment gérez-vous une situation où un client est mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les systèmes de réservation informatisés ?
- Pouvez-vous travailler selon un horaire flexible ?
- Comment assurez-vous l'exactitude des informations saisies ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur de l'hôtellerie ou du tourisme ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte affluence ?
- Parlez-vous d'autres langues ?
- Comment réagissez-vous face à un client exigeant ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
