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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des Recouvrements
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des Recouvrements motivé et rigoureux pour rejoindre notre équipe financière. En tant que Spécialiste des Recouvrements, vous serez chargé de gérer les comptes clients en souffrance, de contacter les débiteurs, de négocier des plans de paiement et de veiller à ce que les paiements soient effectués dans les délais impartis. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la trésorerie de l'entreprise et dans la réduction du risque de créances irrécouvrables.
Le candidat idéal possède une excellente capacité de communication, un sens aigu de l'organisation et une forte capacité à résoudre les problèmes. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les équipes de comptabilité, de vente et de service client pour assurer un suivi efficace des comptes et maintenir de bonnes relations avec les clients tout en garantissant le respect des politiques de crédit de l'entreprise.
Vos responsabilités incluront l'analyse des comptes clients, l'identification des paiements en retard, la prise de contact avec les clients par téléphone, courriel ou courrier, et la documentation précise de toutes les interactions. Vous devrez également proposer des solutions adaptées aux clients en difficulté financière, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.
Ce poste requiert une bonne connaissance des outils bureautiques, notamment Excel, ainsi qu'une familiarité avec les logiciels de gestion comptable. Une expérience préalable dans le domaine du recouvrement ou dans un environnement financier est fortement souhaitée.
Nous offrons un environnement de travail dynamique, des opportunités de développement professionnel et un package de rémunération compétitif. Si vous êtes une personne proactive, orientée résultats et dotée d’un excellent sens relationnel, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Contacter les clients pour le recouvrement des paiements en retard
- Analyser les comptes clients et identifier les créances à risque
- Négocier des plans de paiement adaptés avec les débiteurs
- Maintenir des dossiers précis et à jour des interactions clients
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les litiges
- Suivre les indicateurs de performance liés au recouvrement
- Préparer des rapports réguliers sur l’état des créances
- Respecter les politiques de crédit et les procédures internes
- Assurer un service client de qualité tout en récupérant les paiements
- Participer à l’amélioration continue des processus de recouvrement
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en finance, comptabilité ou domaine connexe
- Expérience préalable en recouvrement ou en gestion de comptes clients
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
- Aptitude à la négociation et à la résolution de conflits
- Connaissance des réglementations en matière de crédit et de recouvrement
- Esprit d’équipe et collaboration interservices
- Autonomie et proactivité dans la gestion des tâches
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en matière de recouvrement de créances ?
- Comment gérez-vous un client difficile ou en situation de litige ?
- Quels outils ou logiciels de gestion avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement à fort volume ?
- Avez-vous déjà négocié des plans de paiement ?
- Comment assurez-vous le suivi des paiements en retard ?
- Quelle est votre approche pour maintenir une bonne relation client ?
- Comment gérez-vous le stress lié aux objectifs de recouvrement ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement multilingue ?
- Êtes-vous à l’aise avec les indicateurs de performance (KPI) ?
