Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du support produit
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Spécialiste du support produit pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. En tant que Spécialiste du support produit, vous serez le point de contact principal pour les clients rencontrant des problèmes techniques ou fonctionnels avec nos produits. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction client en fournissant des solutions rapides, précises et efficaces.
Votre mission principale sera de comprendre les besoins des utilisateurs, diagnostiquer les problèmes, et collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide. Vous devrez également documenter les incidents, proposer des améliorations et participer à l’élaboration de la base de connaissances.
Ce poste requiert une excellente capacité de communication, une forte orientation client, ainsi qu’une bonne compréhension technique des produits logiciels ou matériels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de gestion de produit et de vente pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Le Spécialiste du support produit doit être capable de gérer plusieurs demandes simultanément, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service. Vous serez également amené à former les utilisateurs, rédiger des guides d’utilisation, et participer à l’amélioration continue des processus de support.
Nous valorisons les personnes proactives, curieuses et capables de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres départements. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils de ticketing et de communication client.
Si vous êtes passionné par la technologie, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez contribuer à la satisfaction des clients, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits
- Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des produits
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Analyser les retours clients pour proposer des améliorations produit
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, support technique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation et logiciels courants
- Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : Zendesk, Jira)
- Orientation client et sens du service
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle
- Connaissance de base en développement ou en bases de données est un plus
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ou produit ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de support avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes multiples ?
- Avez-vous déjà rédigé des guides utilisateurs ou des FAQ ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes techniques ?
- Quelle est votre approche pour diagnostiquer un problème inconnu ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils de ticketing ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement agile ?
