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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur d'étage
Description
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Nous recherchons un Superviseur d'étage expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dans un établissement hôtelier de renom. Le Superviseur d'étage joue un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des opérations de nettoyage et d'entretien des chambres et des espaces communs. Il ou elle veille à ce que les normes de propreté, de présentation et de service soient respectées, tout en encadrant et en motivant l'équipe de femmes et valets de chambre.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie, une excellente capacité d'organisation et un sens aigu du détail. Il ou elle doit être capable de gérer les priorités, de résoudre les problèmes rapidement et de maintenir un environnement de travail positif et productif. Le Superviseur d'étage travaille en étroite collaboration avec les autres départements de l'hôtel, notamment la réception, la maintenance et la blanchisserie, afin d'assurer une expérience client irréprochable.
Les responsabilités incluent la planification des tâches quotidiennes, l'inspection des chambres après nettoyage, la formation du personnel, la gestion des stocks de produits d'entretien et de linge, ainsi que la gestion des demandes spéciales des clients. Le Superviseur d'étage doit également s'assurer que toutes les procédures de sécurité et d'hygiène sont respectées conformément aux normes de l'établissement.
Ce poste exige une grande flexibilité horaire, y compris les week-ends et les jours fériés, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression. Une attitude professionnelle, un excellent sens du service client et une aptitude à diriger une équipe sont indispensables pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné(e) par le service hôtelier, que vous avez le souci du détail et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser le personnel d'entretien des chambres et des espaces communs
- Planifier et répartir les tâches quotidiennes de l'équipe
- Contrôler la propreté et la présentation des chambres après nettoyage
- Former et encadrer les nouveaux employés
- Gérer les stocks de linge et de produits d'entretien
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Répondre aux demandes spécifiques des clients
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Rédiger des rapports d'activité et signaler les anomalies
- Participer aux réunions de coordination avec la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Capacité à diriger et motiver une équipe
- Bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Bonne condition physique pour se déplacer fréquemment
- Sens aigu du détail et de la qualité de service
- Compétences en résolution de problèmes
- Capacité à travailler sous pression
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que superviseur d'étage ?
- Comment gérez-vous une équipe en cas de surcharge de travail ?
- Quelles sont vos méthodes pour garantir la qualité du nettoyage ?
- Avez-vous déjà formé du personnel ?
- Comment réagissez-vous face à une plainte client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la communication avec les autres départements ?
- Quelle est votre connaissance des normes d'hygiène en hôtellerie ?
- Avez-vous déjà utilisé un logiciel de gestion hôtelière ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
