Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de la Réception
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Superviseur de la Réception motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Superviseur de la Réception, vous serez chargé de garantir un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients, tout en assurant le bon fonctionnement du service de réception. Vous superviserez une équipe de réceptionnistes, organiserez les plannings, gérerez les situations délicates et veillerez à la satisfaction des clients. Vous serez également responsable de la formation du personnel, de la gestion des réservations et de la coordination avec les autres départements de l’établissement. Votre rôle consistera à maintenir des standards élevés de service, à résoudre rapidement les problèmes et à anticiper les besoins des clients. Vous devrez également veiller à l’application des procédures internes, à la gestion des plaintes et à la mise en place d’actions correctives si nécessaire. Le Superviseur de la Réception joue un rôle clé dans la première impression laissée aux clients et contribue directement à la réputation de l’établissement. Vous serez amené à travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés, afin d’assurer une présence continue à la réception. Si vous êtes passionné par le service client, doté d’un excellent sens de l’organisation et d’une grande capacité à gérer le stress, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour participer à l’excellence de notre accueil et au bien-être de notre clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe de réception
- Assurer un accueil irréprochable des clients
- Gérer les réservations et les arrivées/départs
- Former et intégrer les nouveaux employés
- Résoudre les plaintes et situations conflictuelles
- Coordonner avec les autres services de l’établissement
- Veiller au respect des procédures internes
- Élaborer les plannings de l’équipe
- Contrôler la facturation et les encaissements
- Assurer la transmission des informations importantes
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable à un poste similaire
- Excellente présentation et sens du service
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Bon niveau d’anglais, une autre langue est un atout
- Aptitude à travailler en horaires décalés
- Compétences en management d’équipe
- Sens de l’organisation et rigueur
- Excellentes compétences en communication
- Diplôme en hôtellerie ou domaine similaire apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Êtes-vous à l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment organisez-vous le planning de votre équipe ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous la formation des nouveaux employés ?
- Avez-vous déjà géré des situations d’urgence à la réception ?
