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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de réception d'hôtel
Description
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Nous recherchons un Superviseur de réception d'hôtel passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la supervision de toutes les opérations de la réception, assurant un service client exceptionnel et une expérience mémorable pour chaque client. Vous serez chargé de coordonner l'équipe de réceptionnistes, de gérer les réservations, d'assurer le bon déroulement des arrivées et des départs, et de résoudre rapidement tout problème ou plainte des clients.
En tant que Superviseur de réception d'hôtel, vous devrez veiller à ce que les normes de l'établissement soient respectées en matière de service, de propreté et de sécurité. Vous serez également responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe, de la gestion des plannings et de l'optimisation des procédures administratives.
Vous devrez collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel, tels que l'entretien ménager, la restauration et la direction, afin d'assurer une communication fluide et une expérience client sans faille. La capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à faire preuve d'un excellent sens de l'organisation est essentielle pour ce poste.
Le Superviseur de réception d'hôtel joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Vous serez amené à analyser les retours clients, à proposer des améliorations et à mettre en place des actions correctives si nécessaire. Une attitude positive, une présentation soignée et une grande capacité d'adaptation sont indispensables pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes motivé, orienté vers le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe de réceptionnistes et organiser les plannings
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les réservations, arrivées et départs
- Résoudre rapidement les problèmes et plaintes des clients
- Former et accompagner les nouveaux membres de l'équipe
- Veiller au respect des procédures et standards de l'hôtel
- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel
- Contrôler la facturation et les paiements
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Assurer la gestion administrative de la réception
- Garantir la sécurité et la confidentialité des informations clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en réception d'hôtel ou en gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
- Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence
- Sens aigu du service client et de la satisfaction client
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris week-ends et jours fériés
- Compétences organisationnelles et gestion des priorités
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères appréciée
- Esprit d'équipe et leadership
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe à la réception ?
- Comment gérez-vous une plainte difficile d'un client ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Êtes-vous à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux employés ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Avez-vous des exemples d'améliorations que vous avez apportées dans un précédent poste ?
