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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur de recouvrement de créances
Description
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Nous recherchons un Superviseur de recouvrement de créances expérimenté pour diriger notre équipe chargée de la gestion et du recouvrement des dettes clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes, une connaissance approfondie des procédures de recouvrement et une capacité à maintenir des relations professionnelles avec les clients tout en assurant le respect des réglementations en vigueur. Le rôle implique la supervision des agents de recouvrement, l'élaboration de stratégies pour améliorer les taux de recouvrement, la gestion des litiges et la collaboration avec les départements juridiques et financiers. Le superviseur devra également analyser les performances, préparer des rapports réguliers et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus. Une excellente communication, un sens aigu de la négociation et une aptitude à résoudre les conflits sont essentiels pour réussir dans ce poste. Nous valorisons un leadership positif et une approche proactive pour atteindre les objectifs de recouvrement tout en maintenant une image professionnelle de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe de recouvrement de créances.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de recouvrement.
- Assurer le respect des politiques internes et des réglementations légales.
- Analyser les performances de l'équipe et produire des rapports détaillés.
- Gérer les cas complexes et les litiges avec les clients.
- Former et motiver les agents pour améliorer leurs compétences.
- Collaborer avec les départements juridiques et financiers.
- Maintenir une communication claire avec les clients débiteurs.
- Optimiser les processus de recouvrement pour maximiser les résultats.
- Veiller à la conformité des pratiques de recouvrement.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en recouvrement de créances ou gestion d'équipe.
- Connaissance approfondie des lois et réglementations en matière de recouvrement.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication et de négociation.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de créances.
- Capacité à analyser des données et à produire des rapports.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Résolution efficace des conflits et gestion du stress.
- Diplôme en finance, gestion ou domaine connexe apprécié.
- Disponibilité pour travailler selon les besoins de l'entreprise.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de recouvrement ?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou les situations conflictuelles ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer les taux de recouvrement ?
- Comment assurez-vous la conformité aux réglementations en vigueur ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez réussi à récupérer une dette importante ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs ?
- Quels outils ou logiciels de recouvrement maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous la communication entre les départements impliqués ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux agents ?
- Comment analysez-vous les performances de votre équipe ?
