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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Agents de Bord
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Agents de Bord expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Superviseur des Agents de Bord, vous serez chargé de superviser, encadrer et soutenir l’équipe des agents de bord afin d’assurer un service de qualité supérieure et la sécurité des passagers à bord. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations, la résolution des problèmes et la formation continue du personnel. Vous serez également responsable de veiller au respect des procédures de sécurité, des normes de service et des réglementations en vigueur. Le Superviseur des Agents de Bord doit posséder d’excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion du temps. Vous devrez également faire preuve d’une grande capacité d’adaptation et de réactivité face aux situations imprévues. Vos missions incluront l’organisation des plannings, l’évaluation des performances, la gestion des conflits et la coordination avec les autres départements de la compagnie. Vous serez amené à intervenir en cas d’incident ou d’urgence, à accompagner les nouveaux agents dans leur intégration et à promouvoir un environnement de travail positif et motivant. Ce poste exige une connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne, une expérience significative dans le secteur du transport aérien et une capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par le service client, la sécurité et le management d’équipe, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers tout en assurant leur sécurité et leur confort.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe des agents de bord
- Assurer le respect des procédures de sécurité à bord
- Organiser et gérer les plannings des agents
- Former et accompagner les nouveaux agents de bord
- Évaluer les performances individuelles et collectives
- Gérer les situations d’urgence et les incidents à bord
- Coordonner avec les autres départements de la compagnie
- Assurer un service client de haute qualité
- Résoudre les conflits et les problèmes opérationnels
- Veiller au respect des normes et réglementations en vigueur
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en tant qu’agent de bord ou superviseur
- Excellentes compétences en communication et en leadership
- Maîtrise des procédures de sécurité aérienne
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Diplôme dans le secteur du transport aérien (atout)
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Sens du service client développé
- Aptitude à la gestion de conflits
- Disponibilité pour des horaires flexibles
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en supervision d’équipes à bord ?
- Comment gérez-vous une situation d’urgence en vol ?
- Quelles sont vos méthodes pour motiver une équipe ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des passagers ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux agents de bord ?
- Comment réagissez-vous face à un conflit entre membres d’équipage ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous le respect des procédures de sécurité ?
- Avez-vous une expérience dans la gestion des plannings ?
