Text copied to clipboard!
शीर्षक
Text copied to clipboard!आरक्षण एजेंट
विवरण
Text copied to clipboard!
हम आरक्षण एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन के लिए टिकट बुकिंग, ग्राहक सहायता और संबंधित सेवाओं का प्रबंधन कर सके। आरक्षण एजेंट का मुख्य कार्य ग्राहकों को यात्रा, होटल, इवेंट या अन्य सेवाओं के लिए आरक्षण करने में सहायता करना है। इसमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, उपयुक्त विकल्प प्रस्तुत करना, बुकिंग प्रक्रिया को पूरा करना और भुगतान संबंधी सहायता प्रदान करना शामिल है।
आरक्षण एजेंट को टेलीफोन, ईमेल, ऑनलाइन चैट या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से संवाद करना होता है। उन्हें बुकिंग सिस्टम और सॉफ्टवेयर का अच्छा ज्ञान होना चाहिए ताकि वे तेज़ और सटीक सेवा दे सकें। इसके अलावा, उन्हें ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करना, बुकिंग में बदलाव या रद्दीकरण की प्रक्रिया को संभालना और सभी लेन-देन का रिकॉर्ड रखना होता है।
इस भूमिका में सफलता के लिए, उम्मीदवार को उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य और ग्राहक सेवा में रुचि होनी चाहिए। उन्हें टीम के साथ मिलकर काम करने की क्षमता, समय प्रबंधन और बहुकार्य करने की योग्यता भी होनी चाहिए। आरक्षण एजेंट को कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करते हुए ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना होता है।
यह भूमिका यात्रा और पर्यटन, होटल, एयरलाइन, रेलवे, इवेंट मैनेजमेंट, या अन्य सेवा क्षेत्रों में महत्वपूर्ण है। आरक्षण एजेंट को कभी-कभी दबाव में भी काम करना पड़ सकता है, खासकर व्यस्त सीजन या छुट्टियों के दौरान। उन्हें नवीनतम तकनीकों और बुकिंग प्लेटफार्म्स के साथ अपडेट रहना चाहिए।
यदि आपके पास ग्राहक सेवा में अनुभव है, आप व्यवस्थित ढंग से काम कर सकते हैं और आपको नई चीजें सीखने में रुचि है, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त हो सकती है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों को टिकट बुकिंग और आरक्षण सेवाएं प्रदान करना
- बुकिंग सिस्टम और सॉफ्टवेयर का संचालन करना
- ग्राहकों की समस्याओं और प्रश्नों का समाधान करना
- बुकिंग में बदलाव या रद्दीकरण की प्रक्रिया संभालना
- भुगतान और रसीद संबंधी सहायता देना
- सभी लेन-देन और बुकिंग का रिकॉर्ड रखना
- कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करना
- ग्राहकों को उपयुक्त विकल्प और जानकारी प्रदान करना
- टीम के साथ मिलकर कार्य करना
- नई सेवाओं और ऑफर्स की जानकारी देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कक्षा 12वीं या स्नातक की डिग्री
- ग्राहक सेवा में न्यूनतम 1 वर्ष का अनुभव
- संचार और इंटरपर्सनल कौशल
- कंप्यूटर और बुकिंग सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- समस्या समाधान की क्षमता
- समय प्रबंधन और बहुकार्य करने की योग्यता
- धैर्य और सकारात्मक दृष्टिकोण
- टीम में काम करने की क्षमता
- तेज़ और सटीक कार्य निष्पादन
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा का ज्ञान
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास टिकट बुकिंग या आरक्षण का अनुभव है?
- आपने किस प्रकार के बुकिंग सॉफ्टवेयर का उपयोग किया है?
- आप ग्राहक की शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- क्या आप दबाव में भी काम कर सकते हैं?
- आपकी टीम वर्किंग स्किल्स कैसी हैं?
- क्या आप शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार हैं?
- आपने कभी बुकिंग में गलती होने पर क्या किया?
- आप ग्राहकों को बेहतर सेवा कैसे देंगे?
- क्या आप हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाएं जानते हैं?
- आपने पिछली नौकरी में कौन सी जिम्मेदारियां निभाईं?
