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शीर्षक
Text copied to clipboard!एयरलाइन ग्राहक सेवा एजेंट
विवरण
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हम एक अनुभवी और उत्साही एयरलाइन ग्राहक सेवा एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो हमारे यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आप हवाई अड्डे पर यात्रियों के साथ सीधे संपर्क में रहेंगे और उन्हें टिकटिंग, चेक-इन, बोर्डिंग, और अन्य यात्रा संबंधित सेवाओं में सहायता प्रदान करेंगे। आपकी भूमिका हमारे ब्रांड की छवि को दर्शाने वाली होगी, इसलिए आपको पेशेवर, सहानुभूतिपूर्ण और समस्या समाधान में सक्षम होना चाहिए।
एक एयरलाइन ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में, आपकी जिम्मेदारी होगी कि आप यात्रियों की समस्याओं को शीघ्रता से हल करें, उन्हें सही जानकारी प्रदान करें, और सुनिश्चित करें कि उनकी यात्रा का अनुभव सहज और सुखद हो। आपको विभिन्न तकनीकी प्रणालियों का उपयोग करना होगा, जैसे कि आरक्षण प्रणाली, बैगेज ट्रैकिंग और बोर्डिंग पास जनरेट करना।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए आपको उत्कृष्ट संचार कौशल, धैर्य, और टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता होनी चाहिए। आपको विभिन्न प्रकार के यात्रियों के साथ व्यवहार करना होगा, जिनमें कभी-कभी तनावपूर्ण या जटिल परिस्थितियाँ भी हो सकती हैं।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो लचीलापन दिखा सके, विभिन्न शिफ्टों में काम कर सके (जिसमें सप्ताहांत और छुट्टियाँ भी शामिल हैं), और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता के प्रति प्रतिबद्ध हो। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करना पसंद करते हैं और लोगों की सहायता करने में आनंद महसूस करते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
हम आपको एक प्रतिस्पर्धी वेतन, प्रशिक्षण के अवसर, और एक सहयोगी कार्य वातावरण प्रदान करते हैं जहाँ आप अपने करियर को आगे बढ़ा सकते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- यात्रियों को चेक-इन और बोर्डिंग प्रक्रिया में सहायता करना
- टिकटिंग और आरक्षण से संबंधित सेवाएं प्रदान करना
- यात्रियों की शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- बैगेज हैंडलिंग और ट्रैकिंग में सहायता करना
- यात्रा से संबंधित जानकारी प्रदान करना
- सुरक्षा और कंपनी नीतियों का पालन सुनिश्चित करना
- फ्लाइट शेड्यूल और गेट जानकारी अपडेट करना
- आपातकालीन स्थितियों में यात्रियों को मार्गदर्शन देना
- कंप्यूटर सिस्टम और सॉफ्टवेयर का उपयोग करना
- टीम के साथ समन्वय और सहयोग बनाए रखना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- हाई स्कूल डिप्लोमा या समकक्ष योग्यता
- ग्राहक सेवा में कम से कम 1 वर्ष का अनुभव
- अच्छे संचार और इंटरपर्सनल कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- लचीलापन और विभिन्न शिफ्टों में काम करने की तत्परता
- कंप्यूटर और आरक्षण प्रणाली का ज्ञान
- तेज गति वाले वातावरण में काम करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- पेशेवर और सकारात्मक दृष्टिकोण
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक सेवा का पूर्व अनुभव है?
- क्या आप सप्ताहांत और छुट्टियों में काम करने के लिए उपलब्ध हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- क्या आप दबाव में काम करने में सहज हैं?
- क्या आप कंप्यूटर और आरक्षण प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं?
- आपको इस भूमिका में सबसे अधिक क्या आकर्षित करता है?
- क्या आप टीम में काम करना पसंद करते हैं?
- क्या आपके पास बहुभाषी संचार कौशल हैं?
- आपने पिछली नौकरी में कौन सी ग्राहक सेवा तकनीकें अपनाई थीं?
- आपका दीर्घकालिक करियर लक्ष्य क्या है?