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शीर्षक

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हवाई अड्डे में ग्राहक सेवा एजेंट

विवरण

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हम हवाई अड्डे में ग्राहक सेवा एजेंट की तलाश कर रहे हैं जो यात्रियों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सके। इस भूमिका में, आपको यात्रियों के प्रश्नों का उत्तर देना, उनकी समस्याओं का समाधान करना, और उन्हें यात्रा के दौरान आवश्यक सहायता प्रदान करनी होगी। आपको विभिन्न एयरलाइनों, सुरक्षा प्रक्रियाओं, और हवाई अड्डे के नियमों की अच्छी समझ होनी चाहिए। साथ ही, आपको तनावपूर्ण परिस्थितियों में भी धैर्य और सौम्यता बनाए रखना होगा। यह पद उन लोगों के लिए उपयुक्त है जो लोगों से संवाद करना पसंद करते हैं और जो सेवा के प्रति समर्पित हैं। ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में, आप हवाई अड्डे की छवि को सकारात्मक बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे।

जिम्मेदारियां

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  • यात्रियों का स्वागत और उनकी सहायता करना।
  • टिकटिंग और चेक-इन प्रक्रियाओं में सहायता प्रदान करना।
  • यात्रियों के प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करना।
  • सुरक्षा नियमों और प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी देना।
  • हवाई अड्डे के विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना।
  • यात्रियों को उड़ान की जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करना।
  • आपातकालीन स्थितियों में उचित कार्रवाई करना।
  • भाषाई बाधाओं को पार करने के लिए अनुवाद सहायता प्रदान करना।

आवश्यकताएँ

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  • उच्च विद्यालय या समकक्ष की डिग्री।
  • ग्राहक सेवा में अनुभव वांछनीय।
  • अच्छी संचार और इंटरपर्सनल कौशल।
  • दबाव में काम करने की क्षमता।
  • बहुभाषी कौशल एक अतिरिक्त लाभ।
  • समस्या समाधान और विवाद प्रबंधन कौशल।
  • लचीला कार्य समय और शिफ्टों में काम करने की क्षमता।
  • हवाई अड्डे के नियमों और प्रक्रियाओं की समझ।

संभावित साक्षात्कार प्रश्न

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  • आपने ग्राहक सेवा में सबसे चुनौतीपूर्ण स्थिति का सामना कैसे किया?
  • आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे शांत रहते हैं?
  • क्या आप बहुभाषी हैं? यदि हाँ, तो कौन-कौन सी भाषाएँ बोलते हैं?
  • आप यात्रियों की शिकायतों को कैसे संभालेंगे?
  • आप टीम के साथ काम करने में कितने सहज हैं?
  • आपको हवाई अड्डे के नियमों की क्या जानकारी है?