Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Asistent za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Asistenta za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u komunikaciji s našim korisnicima. Vaša uloga bit će pružanje pravovremenih i učinkovitih rješenja za njihove upite, pritužbe i zahtjeve. Od vas se očekuje da budete strpljivi, komunikativni i usmjereni na korisnika, te da doprinesete poboljšanju ukupnog korisničkog iskustva. Radit ćete u dinamičnom okruženju, surađujući s različitim odjelima kako biste osigurali da su potrebe korisnika zadovoljene na najvišoj razini. Vaša sposobnost razumijevanja problema i pronalaženja rješenja bit će ključna za uspjeh na ovom radnom mjestu. Također, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i predlaganje poboljšanja procesa podrške. Ako ste komunikativni, empatični i volite pomagati ljudima, ovo je idealna prilika za vas da razvijete svoje vještine i doprinesete rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i rješenjima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Ažuriranje baze podataka korisničkih informacija
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Izvještavanje nadređenima o učestalosti i vrstama korisničkih problema
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Motiviranost za učenje i profesionalni razvoj
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako reagirate na nezadovoljne korisnike?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako upravljate stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju tijekom rutinskih zadataka?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskoj suradnji?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje su vaše snage u radu s korisnicima?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
