Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Daljinski predstavnik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo daljinskog predstavnika službe za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu podršku korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih digitalnih kanala. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i tehnički pismena osoba koja zna kako riješiti probleme korisnika na učinkovit i profesionalan način.
Kao daljinski predstavnik službe za korisnike, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaš zadatak bit će razumjeti njihove potrebe, pružiti točne informacije, riješiti probleme i osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Radit ćete iz udobnosti vlastitog doma, ali ćete biti dio dinamičnog i podržavajućeg tima koji cijeni suradnju i stalno učenje.
Važno je da imate sposobnost rada u brzom okruženju, da ste organizirani i da znate upravljati vremenom. Također, očekuje se da budete proaktivni u učenju o našim proizvodima i uslugama kako biste mogli pružiti najbolju moguću podršku korisnicima.
Odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika, rješavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, evidentiranje interakcija u sustavu za upravljanje korisničkom podrškom te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i točna rješenja. Također ćete sudjelovati u obuci i redovitim sastancima tima kako biste ostali informirani o novostima i promjenama u poslovanju.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate odlične komunikacijske vještine i želite raditi u fleksibilnom i podržavajućem okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Evidentiranje interakcija u sustavu za korisničku podršku
- Pružanje točnih i pravovremenih informacija korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Sudjelovanje u obukama i timskim sastancima
- Upravljanje više zadataka istovremeno u dinamičnom okruženju
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog tona u komunikaciji
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje rada na računalu i digitalnih alata
- Strpljenje i sposobnost rješavanja problema
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Pouzdana internetska veza i mirno radno okruženje
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Visoka razina organiziranosti i točnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Koje komunikacijske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Možete li raditi u fleksibilnom radnom vremenu?
- Imate li stabilnu internetsku vezu i odgovarajuće radno okruženje?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima pod pritiskom?
- Koje jezike govorite tečno?
- Jeste li ikada koristili CRM sustave?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Zašto želite raditi na daljinu?
