Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor CRM-a
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za upravljanje odnosima s klijentima koji će voditi razvoj i implementaciju CRM strategija s ciljem poboljšanja korisničkog iskustva, povećanja lojalnosti klijenata i optimizacije poslovnih procesa. Ova uloga zahtijeva strateško razmišljanje, snažne analitičke vještine i sposobnost vođenja timova kroz digitalnu transformaciju.
Kao direktor CRM-a, bit ćete odgovorni za definiranje i provedbu CRM strategije u skladu s poslovnim ciljevima tvrtke. Suradnjom s timovima za prodaju, marketing, korisničku podršku i IT, osigurat ćete da svi aspekti korisničkog putovanja budu usklađeni i učinkoviti. Vaš zadatak uključuje analizu podataka o klijentima, segmentaciju tržišta, upravljanje CRM platformama i razvoj personaliziranih kampanja.
Od kandidata se očekuje duboko razumijevanje CRM alata kao što su Salesforce, HubSpot ili Microsoft Dynamics, kao i iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima. Također je važno imati sposobnost interpretacije podataka i donošenja odluka temeljenih na analitici.
U ovoj ulozi, imat ćete priliku oblikovati način na koji tvrtka komunicira s klijentima, poboljšati korisničko iskustvo i izravno utjecati na rast prihoda. Idealni kandidat je proaktivan lider s izraženim komunikacijskim vještinama, koji razumije važnost korisnički orijentiranog pristupa i zna kako implementirati tehnologiju za postizanje poslovnih ciljeva.
Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju i želite igrati ključnu ulogu u razvoju odnosa s klijentima, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija CRM strategije
- Upravljanje CRM timom i suradnja s drugim odjelima
- Analiza podataka o klijentima i identifikacija trendova
- Optimizacija korisničkog putovanja i iskustva
- Uvođenje i održavanje CRM alata i sustava
- Razvoj personaliziranih marketinških kampanja
- Praćenje KPI-eva i izvještavanje o rezultatima
- Upravljanje budžetom CRM odjela
- Osiguravanje usklađenosti s GDPR-om i drugim regulativama
- Vođenje projekata digitalne transformacije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja marketinga, poslovne informatike ili srodnog područja
- Minimalno 5 godina iskustva u CRM-u ili sličnim funkcijama
- Iskustvo u radu s CRM alatima (npr. Salesforce, HubSpot)
- Snažne analitičke i organizacijske vještine
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlično poznavanje korisničkog ponašanja i segmentacije tržišta
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Poznavanje zakonodavstva vezanog uz zaštitu podataka
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili i u kojem kontekstu?
- Kako pristupate segmentaciji baze klijenata?
- Možete li opisati uspješnu CRM kampanju koju ste vodili?
- Kako mjerite učinkovitost CRM strategije?
- Kako osiguravate usklađenost s GDPR-om u CRM aktivnostima?
- Koji su najveći izazovi s kojima ste se susreli u CRM-u?
- Kako surađujete s drugim odjelima u implementaciji CRM strategije?
- Koje KPI-eve smatrate ključnima za CRM odjel?
- Kako pristupate digitalnoj transformaciji CRM procesa?
- Koje metode koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
