Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i razvoj odjela korisničke podrške unutar naše tvrtke. Idealni kandidat će imati sposobnost upravljanja timom, optimizacije procesa i implementacije strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Direktor korisničke službe igra ključnu ulogu u osiguravanju visokog zadovoljstva klijenata, rješavanju njihovih problema te održavanju pozitivnog imidža tvrtke. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao usklađenost usluga s poslovnim ciljevima i standardima kvalitete. Također, odgovoran je za praćenje performansi tima, edukaciju zaposlenika i implementaciju inovativnih rješenja za poboljšanje korisničke podrške. Ako ste proaktivni lider s iskustvom u upravljanju korisničkom službom i želite pridonijeti rastu i uspjehu naše tvrtke, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih korisničkih problema i pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi unaprjeđenja usluga
- Organizacija edukacija i treninga za zaposlenike
- Izvještavanje o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Optimizacija procesa unutar korisničke službe
- Uvođenje inovacija i novih tehnologija u rad korisničke službe
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na rukovodećim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo u implementaciji korisničkih strategija
- Obrazovanje u području menadžmenta ili srodnim poljima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Kako biste unaprijedili postojeće procese u korisničkoj službi?
- Koje tehnologije smatrate ključnima za modernu korisničku podršku?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje su vaše ključne vrijednosti kao lidera?
- Kako osiguravate kvalitetu usluge u timu?
- Kako koordinirate suradnju s drugim odjelima?
