Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dvojezični stručnjak za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo dvojezičnog stručnjaka za korisničku podršku koji će učinkovito komunicirati s klijentima na dva različita jezika. Idealni kandidat bit će odgovoran za rješavanje upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost multitaskinga i strpljenje u radu s različitim tipovima korisnika. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim odjelima i pomagati u rješavanju problema na profesionalan i prijateljski način. Poznavanje oba jezika na visokoj razini ključno je za uspjeh na ovom radnom mjestu, kao i sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama i procedurama. Tražimo osobu koja je motivirana, pouzdana i orijentirana na detalje, spremnu pružiti izvrsnu korisničku uslugu i doprinijeti pozitivnoj reputaciji tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika na dva jezika.
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge.
- Priprema izvještaja o zadovoljstvu korisnika.
- Ažuriranje baze podataka korisničkih informacija.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsno znanje hrvatskog i engleskog jezika.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i CRM alatima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Organiziranost i pažnja prema detaljima.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje prema korisnicima.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog rada.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Imate li iskustva u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Kako upravljate stresnim situacijama?
- Koje računalne programe poznajete?
- Kako održavate profesionalan odnos s korisnicima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili konflikt?
- Kako se nosite s multitaskingom?
