Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo inženjera za podršku softveru koji će biti ključna osoba u pružanju tehničke pomoći korisnicima naših softverskih rješenja. Kandidat će raditi na dijagnosticiranju i rješavanju problema, pružanju uputa korisnicima te suradnji s razvojnim timom kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge i zadovoljstvo korisnika. Uloga zahtijeva duboko razumijevanje softverskih aplikacija, sposobnost analitičkog razmišljanja i izvrsne komunikacijske vještine. Inženjer za podršku softveru također će pratiti i dokumentirati sve incidente, predlagati poboljšanja i sudjelovati u edukaciji korisnika. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s različitim softverskim platformama, spreman je na rad u dinamičnom okruženju te je orijentiran na rješavanje problema i timski rad. Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj u području tehnologije i IT podrške, te doprinosi uspjehu i rastu tvrtke kroz kvalitetnu korisničku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima softvera.
- Dijagnosticiranje i rješavanje softverskih problema.
- Suradnja s razvojnim timom na poboljšanju proizvoda.
- Praćenje i dokumentiranje incidenata i zahtjeva korisnika.
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima softvera.
- Testiranje softverskih nadogradnji i ispravaka.
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije.
- Praćenje trendova i novih tehnologija u području softverske podrške.
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji procedura podrške.
- Osiguravanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma tehničkog ili srodnog fakulteta.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Poznavanje operativnih sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Iskustvo s alatima za upravljanje podrškom (npr. ticketing sustavi).
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u tehničkoj podršci softvera?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje softverske alate i platforme poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako upravljate stresom u situacijama kada je korisnik nezadovoljan?
- Imate li iskustva u radu s ticketing sustavima?
- Kako pratite i dokumentirate tehničke incidente?
- Koje metode koristite za kontinuirano usavršavanje u području IT podrške?
- Kako surađujete s razvojnim timom na poboljšanju proizvoda?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili zahtjevan problem korisnika?
