Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima i klijentima. Osoba na ovoj poziciji mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje o proizvodima i uslugama koje tvrtka nudi. Specijalist tehničke podrške će raditi na dijagnosticiranju i rješavanju tehničkih problema, pružanju uputa korisnicima te suradnji s drugim odjelima kako bi se osigurala učinkovita i pravovremena podrška. Ova uloga zahtijeva strpljenje, analitičko razmišljanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Kandidat će također biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja te za kontinuirano usavršavanje svojih tehničkih znanja i vještina. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s računalnim sustavima, mrežama i softverskim aplikacijama, kao i sposobnost prilagodbe novim tehnologijama i alatima. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnika i želite raditi u timu koji cijeni inovacije i kvalitetu, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Specijalist tehničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema vezanih uz hardver i softver
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Vođenje evidencije o prijavama i rješenjima problema
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje i izvještavanje o učestalosti i vrstama tehničkih problema
- Održavanje i ažuriranje baze znanja i tehničke dokumentacije
- Testiranje i evaluacija novih softverskih i hardverskih rješenja
- Sudjelovanje u razvoju i poboljšanju procesa tehničke podrške
- Osiguravanje visokih standarda korisničke usluge i zadovoljstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smjera
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške
- Dobre komunikacijske i interpersonalne vještine
- Znanje rada s računalima, operativnim sustavima i mrežama
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Strpljenje i orijentiranost na korisnika
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
- Organiziranost i samostalnost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rješavali na prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje alate i softvere ste koristili u tehničkoj podršci?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem koji je zahtijevao timski rad?
- Kako dokumentirate i pratite tehničke probleme i rješenja?
- Koje su vaše metode za upravljanje vremenom i prioritetima?
- Zašto želite raditi kao Specijalist tehničke podrške u našoj tvrtki?
