Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Izvršni djelatnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog djelatnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje upita klijenata, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim tipovima klijenata. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da svaki klijent dobije pravovremenu i točnu pomoć, bilo putem telefona, e-pošte ili osobno. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali da se svi problemi riješe na zadovoljavajući način. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i osobno.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata na učinkovit način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema klijenata.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija u radu s klijentima.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Poznavanje računalnih programa i sustava za podršku.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našoj tvrtki?
- Imate li iskustva s određenim softverom za korisničku podršku?
- Kako biste se nosili s višestrukim zadacima istovremeno?
- Što vas motivira u radu s klijentima?
