Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konzultant za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Konzultanta za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. Vaša uloga uključuje pružanje profesionalne i pravovremene pomoći korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, rješavanje njihovih problema i upita te osiguravanje pozitivnog korisničkog iskustva. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, očekuje se sposobnost razumijevanja tehničkih i ne-tehničkih problema te učinkovito pronalaženje rješenja. Kao konzultant za korisničku podršku, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima, suradnju s drugim odjelima radi poboljšanja usluga i kontinuirano usavršavanje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i orijentiranosti na korisnika, kao i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste komunikativni, organizirani i želite doprinijeti izvrsnosti korisničke podrške, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Obuka korisnika o korištenju proizvoda
- Upravljanje pritužbama i eskalacijama
- Održavanje ažurnosti znanja o proizvodima i politikama tvrtke
- Pridržavanje standarda kvalitete i procedura tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Orijentacija na korisničko iskustvo
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje komunikacijske kanale smatrate najefikasnijima za korisničku podršku?
- Kako upravljate stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li opisati iskustvo rješavanja tehničkih problema?
- Kako osiguravate da korisnik razumije pružene informacije?
- Kako pratite i bilježite korisničke upite?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim zahtjevima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
