Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator poziva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora poziva koji će biti odgovoran za učinkovito upravljanje svim dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji igra ključnu ulogu u održavanju profesionalne komunikacije s klijentima, partnerima i internim timovima. Koordinator poziva mora biti sposoban brzo i precizno usmjeravati pozive, rješavati upite i pružati podršku korisnicima na najvišoj razini. Također, očekuje se da prati evidenciju poziva, koordinira rasporede i surađuje s različitim odjelima kako bi osigurao nesmetan tijek informacija. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te organizacijske sposobnosti. Pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, točnosti i odgovornosti u svakodnevnim zadacima. Ako ste osoba koja voli rad s ljudima, ima izraženu sposobnost rješavanja problema i želi biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i usmjeravanje dolaznih poziva na odgovarajuće odjele ili osobe.
- Odgovaranje na upite klijenata i pružanje osnovnih informacija.
- Vođenje evidencije o pozivima i ažuriranje baza podataka.
- Koordinacija rasporeda i zakazivanje sastanaka putem telefona.
- Suradnja s različitim timovima radi rješavanja problema i zahtjeva.
- Praćenje i izvještavanje o kvaliteti usluge poziva.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona tijekom komunikacije.
- Rješavanje pritužbi i eskalacija problema kada je potrebno.
- Pružanje podrške u hitnim situacijama i kriznim komunikacijama.
- Sudjelovanje u obuci i usavršavanju vezanom uz komunikacijske protokole.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja.
- Iskustvo na sličnim poslovima u administraciji ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih programa.
- Organizacijske sposobnosti i pažnja prema detaljima.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu i spremnost na timski rad.
- Diskrecija i povjerljivost u radu s informacijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisničkom podrškom ili koordinacijom poziva?
- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako reagirate u stresnim situacijama tijekom rada?
- Koje računalne programe koristite i koliko ste vješti u njima?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi klijenata?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili fleksibilno?
- Kako organizirate svoj rad i prioritete?
- Imate li iskustva u vođenju evidencije i izvještavanju?
- Kako biste opisali svoj timski rad?
- Zašto želite raditi kao Koordinator poziva u našoj tvrtki?
