Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose s gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za odnose s gostima koji će biti ključna osoba u pružanju vrhunske usluge gostima i osiguravanju njihovog zadovoljstva tijekom boravka. Kao Koordinator za odnose s gostima, bit ćete odgovorni za doček i ispraćaj gostiju, rješavanje njihovih upita i pritužbi, te pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za svakog gosta. Očekuje se da budete komunikativni, ljubazni i profesionalni, te da brzo i učinkovito rješavate potencijalne probleme. Također ćete biti odgovorni za prikupljanje povratnih informacija od gostiju i predlaganje poboljšanja na temelju njihovih sugestija. Idealni kandidat ima iskustva u radu s ljudima, izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Ako ste motivirani za rad u dinamičnom okruženju i želite doprinijeti stvaranju nezaboravnog iskustva za goste, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i ispraćaj gostiju
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta
- Suradnja s ostalim odjelima hotela
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija gostiju
- Organizacija posebnih zahtjeva i događanja za goste
- Vođenje evidencije o zadovoljstvu gostiju
- Izrada izvještaja o iskustvu gostiju
- Predlaganje poboljšanja usluga
- Održavanje visokih standarda profesionalnosti i ljubaznosti
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s gostima ili korisnicima
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Organiziranost i sposobnost rada pod pritiskom
- Ljubaznost i profesionalan pristup
- Sposobnost rješavanja problema
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Poznavanje rada na računalu
- Timski duh i spremnost na suradnju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto ste zainteresirani za rad na ovoj poziciji?
- Imate li iskustva u radu s gostima?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Imate li iskustva u organizaciji događanja?
- Kako prikupljate i analizirate povratne informacije gostiju?
- Što smatrate najvažnijim za izvrsnu uslugu gostima?
