Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je strpljiv, komunikativan i sposoban brzo rješavati probleme korisnika, uz održavanje visokog standarda profesionalnosti i empatije.
Kao Službenik za korisničku podršku, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaša uloga uključuje odgovaranje na upite, rješavanje problema, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje da korisnici imaju pozitivno iskustvo. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i točno rješavanje složenijih problema.
Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na učenje o našim proizvodima i uslugama. Iskustvo u radu s korisnicima je prednost, ali nije uvjet – osiguravamo obuku za sve nove članove tima.
Naš idealni kandidat je timski igrač koji razumije važnost korisničkog zadovoljstva i spreman je uložiti dodatni trud kako bi korisnicima pružio najbolju moguću uslugu. Ako ste motivirani, organizirani i volite pomagati ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj, ugodno radno okruženje i fleksibilno radno vrijeme. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji svakodnevno doprinosi uspjehu naše tvrtke kroz kvalitetnu korisničku podršku.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima u sustavu
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Upravljanje povratima i zamjenama proizvoda
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Pravovremeno izvještavanje nadređenih o problemima korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih uredskih alata
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama i vikendom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste opisali svoj pristup radu s korisnicima?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Kako biste reagirali na tehnički problem koji ne znate odmah riješiti?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
