Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta pozivnog centra koji će biti prvi kontakt za naše korisnike i klijente. Agent pozivnog centra odgovoran je za pružanje kvalitetne korisničke podrške, rješavanje upita, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te vođenje evidencije o komunikaciji s korisnicima. Idealni kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, biti strpljiv i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Posao uključuje primanje dolaznih poziva, odgovaranje na e-mailove i chat poruke, te rješavanje problema korisnika na profesionalan i efikasan način. Agent pozivnog centra također mora biti sposoban raditi s različitim softverskim alatima za upravljanje korisničkim zahtjevima i održavati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Očekujemo da kandidat ima sposobnost rada u timu, ali i samostalno rješavanje zadataka, te da je spreman na kontinuirano usavršavanje i prilagodbu promjenama u poslovanju. Ovo je izvrsna prilika za one koji žele razvijati karijeru u području korisničke podrške i komunikacije s klijentima, u stabilnoj i podržavajućoj radnoj sredini.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Primanje i odgovaranje na dolazne pozive korisnika
- Pružanje točnih i pravovremenih informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o komunikaciji s korisnicima u CRM sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Praćenje i izvještavanje o učinku i zadovoljstvu korisnika
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje vještina
- Rad u skladu s politikama i procedurama tvrtke
- Pružanje podrške putem e-maila i online chat kanala
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Dobra organizacija rada i upravljanje vremenom
- Spremnost na rad u smjenama i vikendima
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost
- Iskustvo na sličnim poslovima je poželjno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje iskustvo imate u radu s CRM sustavima?
- Kako organizirate svoj rad tijekom smjene?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Koje su vaše najveće snage u radu s ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Imate li iskustva u radu s međunarodnim korisnicima?
- Kako održavate motivaciju tijekom repetitivnih zadataka?
