Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška u prodaji
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju korisničke podrške u prodaji koja će biti ključna karika između naših klijenata i prodajnog tima. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za pružanjem vrhunske korisničke usluge. Ova uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s postojećim i potencijalnim kupcima, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje upita i pritužbi, te podršku prodajnom timu u ostvarivanju ciljeva.
Kao član našeg tima, bit ćete odgovorni za održavanje pozitivnog odnosa s kupcima, osiguravanje njihove zadovoljštine i pomoć u procesu kupovine. Također ćete surađivati s internim timovima kako biste osigurali da se svi zahtjevi kupaca rješavaju pravovremeno i učinkovito. Važno je da ste organizirani, proaktivni i sposobni raditi u dinamičnom okruženju.
Ova pozicija zahtijeva osnovno razumijevanje prodajnih procesa, kao i sposobnost rada s CRM alatima i drugim softverima za podršku korisnicima. Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji je prednost, ali nije uvjet – važnija je vaša motivacija, spremnost na učenje i usmjerenost na korisnika.
Ako ste komunikativni, empatični i volite pomagati ljudima, ovo je prava prilika za vas. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i konkurentnu plaću. Pridružite nam se i postanite dio tima koji cijeni kvalitetnu uslugu i zadovoljstvo kupaca.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s kupcima putem telefona, e-maila i chata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje upita, pritužbi i reklamacija kupaca
- Podrška prodajnom timu u svakodnevnim aktivnostima
- Praćenje narudžbi i statusa isporuke
- Vođenje evidencije o komunikaciji s kupcima u CRM sustavu
- Identificiranje potreba kupaca i predlaganje odgovarajućih rješenja
- Sudjelovanje u izradi izvještaja i analiza korisničkog iskustva
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i CRM alata
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organiziranost i usmjerenost na detalje
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji je prednost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na timski rad i učenje
- Fleksibilnost i prilagodljivost dinamičnom okruženju
- Usmjerenost na korisnika i zadovoljstvo klijenata
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji?
- Kako biste riješili nezadovoljnog kupca?
- Koje CRM alate ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Što vas motivira u radu s kupcima?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Kako biste reagirali na tehnički problem koji prijavi kupac?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
