Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju korisničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje izvrsne usluge korisnicima, rješavanje njihovih problema i upita te održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kandidat će komunicirati s korisnicima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat, te će surađivati s drugim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje problema. Osim toga, osoba na ovoj poziciji će prikupljati povratne informacije korisnika i predlagati poboljšanja u procesima i proizvodima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također, važno je da ima tehničku pismenost i sposobnost brzog učenja novih sustava i alata. Pozicija zahtijeva visoku razinu profesionalnosti, empatije i orijentiranosti na korisnika, kao i sposobnost rješavanja problema na kreativan i učinkovit način. Ako ste motivirani, odgovorni i želite raditi u timu koji cijeni kvalitetu usluge, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i rješavanju problema
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja tehničkih i drugih pitanja
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Praćenje i izvještavanje o trendovima u korisničkim upitima
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Sudjelovanje u razvoju i unapređenju korisničke podrške
- Poštivanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje rada s računalnim sustavima i softverom za podršku korisnicima
- Strpljenje i empatija prema korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Motiviranost za kontinuirano učenje i razvoj
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate kada se suočite s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkim upitima?
- Kako održavate profesionalnost u stresnim situacijama?
- Kako prikupljate i koristite povratne informacije korisnika?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima i prioritetima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako doprinosite timu u kojem radite?
- Zašto želite raditi u korisničkoj podršci?
