Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju korisničke podrške koja će biti odgovorna za pružanje visokokvalitetne pomoći korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala. Kandidat će rješavati tehničke i netehničke probleme, odgovarati na upite te osiguravati zadovoljstvo korisnika. Uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Osim toga, očekuje se suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga i procesa. Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci, razumijevanje proizvoda ili usluga tvrtke te sposobnost brzog učenja i prilagodbe. Posao uključuje rad s bazama podataka, praćenje zahtjeva i izvještavanje o problemima. Važno je održavati profesionalan i prijateljski pristup prema korisnicima kako bi se izgradilo povjerenje i dugoročni odnosi. Tražimo motiviranu i odgovornu osobu koja će doprinijeti uspjehu našeg tima i zadovoljstvu korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih i netehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o korisničkim zahtjevima i rješenjima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Ažuriranje baze znanja i dokumentacije
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima
- Izvještavanje o učestalosti problema i prijedlozima za poboljšanja
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog pristupa prema korisnicima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim poslovima korisničke podrške
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Strpljenje i empatičnost prema korisnicima
- Sposobnost timskog rada
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate u situaciji kada ne znate odgovor na korisnički upit?
- Kako održavate profesionalan odnos s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
