Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička služba
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu osobu za rad u korisničkoj službi koja će biti odgovorna za pružanje izvrsne podrške našim korisnicima. Uloga uključuje odgovaranje na upite, rješavanje problema i osiguravanje pozitivnog iskustva korisnika kroz različite komunikacijske kanale. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Rad u korisničkoj službi zahtijeva empatiju, brzinu reagiranja i sposobnost prilagodbe različitim situacijama. Osim toga, važno je razumjeti proizvode i usluge tvrtke kako bi se korisnicima pružile točne i korisne informacije. Tražimo osobu koja će biti most između korisnika i tvrtke, osiguravajući da svaki korisnik dobije potrebnu pomoć i podršku. Ako ste orijentirani na korisnika i želite raditi u timu koji cijeni kvalitetu usluge, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika na profesionalan način
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje ažurnosti baze podataka korisnika
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za poboljšanje usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rješavanja problema
- Strpljenje i empatičnost
- Osnovno znanje rada na računalu
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Sposobnost rada u timu
- Organiziranost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je poželjno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje komunikacijske vještine?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite za rješavanje problema?
- Kako upravljate stresnim situacijama?
- Imate li iskustva s radom u korisničkoj službi?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
