Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera korisničke podrške koji će voditi i razvijati tim za pružanje izvrsne usluge korisnicima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za upravljanje svakodnevnim operacijama korisničke podrške, osiguravanje brzog i učinkovitog rješavanja upita te održavanje visokih standarda zadovoljstva klijenata. Menadžer će surađivati s različitim odjelima kako bi identificirao i implementirao poboljšanja u procesima podrške, te će biti ključna osoba u izgradnji pozitivnog korisničkog iskustva. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju timova te sposobnost analize podataka za donošenje informiranih odluka. Ova uloga zahtijeva proaktivnost, empatiju i sposobnost upravljanja stresnim situacijama, kao i kontinuirano usavršavanje i prilagodbu promjenama u tehnologiji i potrebama korisnika. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite biti dio dinamičnog tima, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao menadžer korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Edukacija i motivacija članova tima
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti
- Upravljanje resursima i rasporedom rada
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Poznavanje CRM sustava i alata za podršku korisnicima
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina empatije i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za motivaciju zaposlenika?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pratite i analizirate performanse svog tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primjer kada ste unaprijedili proces korisničke podrške?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane informiran o promjenama?
- Koje su vaše strategije za upravljanje konfliktima unutar tima?
- Kako balansirate između zadovoljstva korisnika i poslovnih ciljeva?
