Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera korisničke službe koji će voditi i razvijati naš tim za podršku korisnicima. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika kroz učinkovito upravljanje komunikacijom, rješavanje problema i implementaciju poboljšanja u procesima korisničke službe. Menadžer će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremene i kvalitetne odgovore na upite korisnika te će pratiti i analizirati povratne informacije kako bi kontinuirano unaprijedio usluge. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Također, bit će odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenika, praćenje performansi i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti korisničke službe. Ako ste orijentirani na korisnika, imate sposobnost rješavanja problema i želite biti dio tima koji postavlja visoke standarde u korisničkoj podršci, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i koordinacija dnevnih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Obuka i razvoj zaposlenika u timu
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa
- Izvještavanje o rezultatima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi ili sličnom području
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkom službom?
- Kako motivirate svoj tim u izazovnim situacijama?
- Kako pratite i analizirate performanse korisničke službe?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno implementirali poboljšanje u korisničkoj službi?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom na radnom mjestu?
- Koje su vaše metode za obuku i razvoj zaposlenika?
- Kako osiguravate da vaš tim održava visoke standarde usluge?
- Kako biste riješili sukob unutar tima?
