Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer operacija korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera operacija korisničke službe koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim aktivnostima korisničke podrške, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovitost tima. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova, izvrsne komunikacijske vještine te sposobnost rješavanja problema i optimizacije procesa. Menadžer će koordinirati rad zaposlenika, pratiti performanse, razvijati strategije za poboljšanje usluga i surađivati s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost s poslovnim ciljevima. Također, bit će odgovoran za obuku i razvoj članova tima, upravljanje pritužbama korisnika te implementaciju novih tehnologija i alata za podršku. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za vođenje tima i unapređenje korisničkog iskustva, pridružite nam se i doprinesite rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama korisničke službe
- Nadzor i motivacija tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Rješavanje složenih pritužbi i problema korisnika
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Organizacija obuke i razvoja zaposlenika
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Upravljanje resursima i rasporedom rada
- Izvještavanje o rezultatima i preporukama za menadžment
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje relevantnih zakonskih propisa
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih korisnika?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Koje alate koristite za praćenje performansi korisničke službe?
- Kako biste unaprijedili postojeće procese u korisničkoj službi?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za obuku zaposlenika?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Koji su vam najvažniji pokazatelji uspješnosti?
- Kako pratite trendove u industriji korisničke podrške?
