Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo menadžera za korisničku podršku koji će voditi i razvijati naš tim za korisničku podršku, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovito rješavanje njihovih problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost upravljanja timom te iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom okruženju. Odgovornosti uključuju nadzor nad svakodnevnim operacijama korisničke podrške, razvoj strategija za poboljšanje usluge, koordinaciju s drugim odjelima te analizu povratnih informacija korisnika za kontinuirano unaprjeđenje procesa. Menadžer će također biti odgovoran za obuku i motivaciju članova tima, kao i za implementaciju novih tehnologija i alata koji mogu poboljšati učinkovitost i kvalitetu usluge. Tražimo osobu koja je proaktivna, orijentirana na rješenja i sposobna raditi pod pritiskom, s jasnim fokusom na zadovoljstvo korisnika i poslovne ciljeve tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Koordinacija s drugim odjelima unutar tvrtke
- Organizacija obuke i razvoja zaposlenika u timu
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Praćenje performansi tima i izvještavanje menadžmentu
- Implementacija novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Orijentacija na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje metode koristite za motiviranje i razvoj zaposlenika?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili i kako ste ih implementirali?
- Kako pratite i mjerite uspješnost tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno unaprijedili proces korisničke podrške?
- Kako koordinirate rad između korisničke podrške i drugih odjela?
- Koje su vam najvažnije vrijednosti u radu s korisnicima?
- Kako ostajete informirani o novim trendovima u korisničkoj podršci?
