Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničke službe u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničke službe u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju tima korisničke podrške u zrakoplovnoj kompaniji. Osoba na ovoj poziciji mora osigurati izvrsnu uslugu putnicima, rješavati njihove upite i pritužbe te nadzirati svakodnevne operacije korisničke službe. Nadzornik će surađivati s različitim odjelima kako bi se osigurala pravovremena i učinkovita komunikacija, kao i zadovoljstvo putnika. Također, bit će odgovoran za obuku i razvoj članova tima, praćenje performansi te implementaciju politika i procedura koje poboljšavaju kvalitetu usluge. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisnicima u dinamičnom okruženju zrakoplovne industrije. Pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, fleksibilnost i proaktivnost u pristupu svakodnevnim izazovima korisničke službe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor tima korisničke službe.
- Rješavanje pritužbi i upita putnika.
- Koordinacija s drugim odjelima unutar zrakoplovne kompanije.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Organizacija i provođenje obuke za zaposlenike.
- Implementacija i praćenje usklađenosti s politikama i procedurama.
- Osiguravanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Izvještavanje o radu tima i ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Razvijanje i predlaganje poboljšanja u korisničkoj službi.
- Upravljanje rasporedom rada i resursima tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi, poželjno u zrakoplovstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost upravljanja timom i motiviranja zaposlenika.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje standarda i procedura u zrakoplovnoj industriji.
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Sposobnost rada u dinamičnom i promjenjivom okruženju.
- Poznavanje rada na računalu i relevantnih softverskih alata.
- Visoka razina profesionalnosti i usmjerenost na korisnika.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju timom korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi nezadovoljnih korisnika?
- Koje metode koristite za motiviranje i razvoj zaposlenika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje softverske alate koristite u svakodnevnom radu?
- Kako osiguravate usklađenost s politikama i procedurama?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno poboljšali korisničku uslugu?
- Kako organizirate radni raspored tima?
- Koje su vaše strategije za održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
