Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničke podrške koji će voditi i koordinirati tim stručnjaka za korisničku podršku kako bi osigurali visoku razinu zadovoljstva korisnika. U ovoj ulozi, odgovorni ste za nadzor svakodnevnih operacija, rješavanje složenih problema korisnika te implementaciju strategija za poboljšanje usluga. Vaša sposobnost vođenja tima, komunikacije i analize podataka bit će ključni za uspjeh. Također, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali da su potrebe korisnika pravovremeno i učinkovito zadovoljene. Očekuje se da ćete pratiti performanse tima, pružati povratne informacije i organizirati obuke za kontinuirani razvoj zaposlenika. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju korisničkom podrškom, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivirani za vođenje tima i unapređenje korisničkog iskustva, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i upravljanje timom korisničke podrške
- Rješavanje složenih upita i problema korisnika
- Praćenje i analiza performansi tima
- Organizacija i provođenje treninga za zaposlenike
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluge
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu korisnika i operativnim rezultatima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Upravljanje rasporedom rada i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke
- Pružanje podrške u kriznim situacijama i eskalacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Znanje rada s CRM sustavima i alatima za podršku korisnicima
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rješavanja konflikata i donošenja odluka
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako pristupate rješavanju eskaliranih problema?
- Koje alate za upravljanje korisničkom podrškom poznajete?
- Kako biste poboljšali učinkovitost svog tima?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje su vaše metode za razvoj i obuku zaposlenika?
- Kako upravljate rasporedom rada u timu?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja?
- Kako pratite i analizirate performanse tima?
