Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničke službe koji će voditi i koordinirati tim za korisničku podršku, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovito rješavanje njihovih upita i problema. Kandidat će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje usluge, te za motivaciju i edukaciju članova tima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Uloga zahtijeva blisku suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost procesa i postizanje poslovnih ciljeva. Nadzornik korisničke službe također prati i analizira ključne pokazatelje uspješnosti te predlaže poboljšanja za optimizaciju rada i povećanje zadovoljstva korisnika. Ako ste motivirani lider s fokusom na izvrsnost u korisničkoj podršci, pridružite nam se i doprinesite rastu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivacija tima korisničke službe
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
- Razvijanje i implementacija procedura i standarda usluge
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Organizacija edukacija i treninga za članove tima
- Izvještavanje o rezultatima i problemima upravi
- Upravljanje rasporedom rada i resursima tima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Srednja stručna sprema ili viša
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje metode koristite za praćenje učinkovitosti tima?
- Kako biste unaprijedili korisničku službu u našoj tvrtki?
- Kako se nosite s konfliktima unutar tima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako organizirate radni raspored tima?
- Kako pratite zadovoljstvo korisnika?
- Koje su vaše najvažnije kvalitete kao vođe?
- Kako se nosite s pritiskom i rokovima?