Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Nadzornik korisničke službe

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika korisničke službe koji će voditi i koordinirati tim za korisničku podršku, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika i učinkovito rješavanje njihovih upita i problema. Kandidat će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje usluge, te za motivaciju i edukaciju članova tima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju tima u dinamičnom okruženju. Uloga zahtijeva blisku suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala usklađenost procesa i postizanje poslovnih ciljeva. Nadzornik korisničke službe također prati i analizira ključne pokazatelje uspješnosti te predlaže poboljšanja za optimizaciju rada i povećanje zadovoljstva korisnika. Ako ste motivirani lider s fokusom na izvrsnost u korisničkoj podršci, pridružite nam se i doprinesite rastu naše tvrtke.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Vođenje i motivacija tima korisničke službe
  • Praćenje i analiza performansi tima
  • Rješavanje složenih korisničkih upita i pritužbi
  • Razvijanje i implementacija procedura i standarda usluge
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
  • Organizacija edukacija i treninga za članove tima
  • Izvještavanje o rezultatima i problemima upravi
  • Upravljanje rasporedom rada i resursima tima
  • Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
  • Osiguravanje usklađenosti s politikama tvrtke

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
  • Sposobnost vođenja i motiviranja tima
  • Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
  • Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sustava
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
  • Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
  • Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
  • Srednja stručna sprema ili viša

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste motivirali svoj tim u stresnim situacijama?
  • Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
  • Koje metode koristite za praćenje učinkovitosti tima?
  • Kako biste unaprijedili korisničku službu u našoj tvrtki?
  • Kako se nosite s konfliktima unutar tima?
  • Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
  • Kako organizirate radni raspored tima?
  • Kako pratite zadovoljstvo korisnika?
  • Koje su vaše najvažnije kvalitete kao vođe?
  • Kako se nosite s pritiskom i rokovima?