Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik službe za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika službe za korisnike koji će voditi i koordinirati rad tima službe za korisnike. Osoba na ovoj poziciji bit će odgovorna za osiguravanje visokog standarda korisničke podrške, upravljanje svakodnevnim operacijama i rješavanje složenijih problema korisnika. Nadzornik će nadgledati rad zaposlenika, pružati im smjernice i podršku te osiguravati da se svi zahtjevi korisnika obrađuju pravovremeno i učinkovito. Također, bit će uključen u razvoj i implementaciju procedura za poboljšanje kvalitete usluge, kao i u praćenje i analizu ključnih pokazatelja uspješnosti tima. Idealni kandidat posjeduje izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te iskustvo u vođenju tima u području korisničke podrške ili sličnom sektoru. Pozicija zahtijeva proaktivnost, rješavanje problema i sposobnost motiviranja tima za postizanje ciljeva. Ako ste orijentirani na korisnika i želite doprinijeti izvrsnosti u pružanju usluga, pozivamo vas da se pridružite našem timu kao Nadzornik službe za korisnike.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i nadzor rada tima službe za korisnike
- Rješavanje složenih korisničkih problema i eskalacija
- Praćenje i analiza performansi tima
- Razvijanje i implementacija procedura za poboljšanje usluge
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Koordinacija s drugim odjelima radi rješavanja korisničkih zahtjeva
- Izvještavanje o radu tima i ključnim pokazateljima uspješnosti
- Održavanje visokih standarda korisničke podrške
- Planiranje rasporeda rada i resursa tima
- Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima službe za korisnike ili sličnom području
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje IT sustava za podršku korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Sposobnost motiviranja i razvoja tima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima službe za korisnike?
- Kako pristupate rješavanju složenih korisničkih problema?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Kako upravljate stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našem poduzeću?
- Koje IT alate koristite za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako postupate s pritužbama nezadovoljnih korisnika?
- Kako organizirate radni raspored tima?
- Koje su vaše jake strane kao nadzornika?
