Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj operacija korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja operacija korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i optimizaciju svih aspekata korisničke podrške unutar naše organizacije. Idealni kandidat će imati snažne liderske sposobnosti, iskustvo u upravljanju timovima i izvrsno razumijevanje procesa korisničke službe. Vaša uloga uključuje nadzor dnevnih operacija, razvoj strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala dosljedna i kvalitetna usluga. Također ćete biti zaduženi za analizu podataka o korisničkoj službi, identificiranje područja za poboljšanje i implementaciju inovativnih rješenja. Očekujemo da ćete motivirati i razvijati svoj tim, osiguravajući da svi članovi imaju potrebne vještine i resurse za uspjeh. Vaša sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka bit će ključna za postizanje ciljeva tvrtke i održavanje visokih standarda usluge. Ako ste proaktivni, organizirani i imate strast prema izvrsnosti u korisničkoj službi, želimo vas u našem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Nadzor i motivacija tima korisničke službe
- Analiza podataka i izvještavanje o performansama korisničke službe
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i standardima tvrtke
- Planiranje i provođenje treninga za zaposlenike
- Praćenje trendova u industriji i primjena najboljih praksi
- Optimizacija resursa i upravljanje budžetom korisničke službe
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Analitičke sposobnosti i orijentacija na rezultate
- Poznavanje CRM sustava i alata za korisničku podršku
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja vremenom
- Visoka razina organizacije i pažnja na detalje
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
- Sposobnost rješavanja konflikata i donošenja odluka
- Poznavanje relevantnih zakonskih propisa i standarda
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju timova korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za upravljanje korisničkom službom ste koristili?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali proces korisničke službe?
- Kako upravljate stresnim situacijama u radu?
- Koje strategije koristite za praćenje i analizu performansi?
- Kako se nosite s promjenama u poslovnim procesima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako osiguravate usklađenost s internim politikama i standardima?
