Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Podršku korisnicima koja će biti odgovorna za pružanje izvrsne tehničke i korisničke podrške našim klijentima. Osoba na ovoj poziciji bit će prvi kontakt za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili zahtjeve vezane uz naše proizvode i usluge. Važno je da kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim korisnicima. Podrška korisnicima igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i jačanju odnosa s njima. Kandidat će surađivati s različitim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje problema te pružio informacije i edukaciju korisnicima o korištenju proizvoda i usluga. Očekujemo proaktivnost, odgovornost i želju za kontinuiranim učenjem i usavršavanjem u području korisničke podrške i tehnologije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje uputa korisnicima
- Evidentiranje i praćenje zahtjeva u sustavu za podršku
- Suradnja s tehničkim timom na rješavanju složenijih problema
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Izrada izvještaja o učestalosti problema i korisničkim povratnim informacijama
- Održavanje baze znanja i korisničkih priručnika
- Sudjelovanje u treninzima i usavršavanjima
- Poštivanje internih procedura i standarda kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim poslovima korisničke podrške
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Orijentiranost na korisnika i kvalitetu usluge
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i prilagodljivost radnom vremenu
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate u situaciji kada ne znate odmah odgovor na korisnički upit?
- Koje alate za podršku ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa zahtjevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako održavate motivaciju i kvalitetu rada tijekom radnog dana?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri vezani uz korisničku podršku?
