Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za Proizvode
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za poziciju Podrška za proizvode. Kao član našeg tima, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne podrške korisnicima naših proizvoda, rješavanje tehničkih i funkcionalnih upita te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Vaš zadatak uključuje svakodnevnu komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte i chat platformi, identificiranje i analizu problema te pružanje brzih i učinkovitih rješenja. Također ćete surađivati s drugim odjelima, poput razvoja proizvoda i prodaje, kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih upita i kontinuirano poboljšanje proizvoda. Od vas se očekuje proaktivnost u prepoznavanju ponavljajućih problema i predlaganju poboljšanja procesa podrške. Bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o korisničkim slučajevima, izradu izvještaja i dijeljenje povratnih informacija s relevantnim timovima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i izraženu orijentiranost prema korisnicima. Poželjno je iskustvo u radu na sličnim pozicijama, ali nije uvjet. Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i konkurentna primanja. Ako ste spremni pridružiti se našem timu i doprinijeti uspjehu naših proizvoda kroz kvalitetnu podršku korisnicima, veselimo se vašoj prijavi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke i funkcionalne podrške korisnicima proizvoda
- Rješavanje upita i problema korisnika putem različitih komunikacijskih kanala
- Vođenje evidencije korisničkih slučajeva i izrada izvještaja
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Predlaganje poboljšanja procesa podrške
- Edukacija korisnika o funkcionalnostima proizvoda
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Sudjelovanje u internim treninzima i usavršavanjima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Osnovno poznavanje rada na računalu
- Poželjno iskustvo na sličnim poslovima
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika prednost
- Organiziranost i preciznost u radu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto ste zainteresirani za rad u podršci za proizvode?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste do sada koristili u radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Jeste li radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Imate li iskustva s određenim softverima za podršku korisnicima?
- Kako biste unaprijedili proces podrške korisnicima?
