Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomoćnik za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Pomoćnika za podršku koji će biti ključna karika u pružanju izvrsne korisničke usluge i tehničke podrške našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje upita korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te pomoć u rješavanju tehničkih problema. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Vaša uloga uključuje praćenje i dokumentiranje problema, suradnju s drugim odjelima radi brzog rješavanja zahtjeva te kontinuirano usavršavanje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke. Pomoći ćete u održavanju visokih standarda zadovoljstva korisnika i doprinijeti pozitivnom imidžu tvrtke. Ako ste motivirani, orijentirani na rješenja i volite rad s ljudima, ovo je prilika za vas da razvijete svoju karijeru u području korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Održavanje baze znanja i ažuriranje informacija o proizvodima
- Savjetovanje korisnika o korištenju proizvoda i usluga
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prikupljanje povratnih informacija
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za usavršavanje
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Izvještavanje o učestalosti i vrstama problema nadređenima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša razina obrazovanja
- Iskustvo na sličnim poslovima prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
- Dobra organizacija rada i upravljanje vremenom
- Poznavanje engleskog jezika na komunikacijskoj razini
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Kako pristupate rješavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje tehničke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate svoj rad tijekom smjene?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako pratite i dokumentirate korisničke zahtjeve?
- Koje metode koristite za kontinuirano usavršavanje?
