Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će biti ključna poveznica između naše tvrtke i naših korisnika. U ovoj ulozi, odgovorni ste za pružanje iznimne podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaš glavni zadatak bit će rješavanje upita, problema i pritužbi korisnika na profesionalan i učinkovit način, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva korisnika.
Kao Predstavnik korisničke podrške, očekuje se da brzo i precizno odgovarate na korisničke zahtjeve, pružate točne informacije o proizvodima i uslugama te proaktivno pronalazite rješenja za izazove s kojima se korisnici susreću. Bit ćete odgovorni za evidentiranje svih interakcija s korisnicima u sustavu, praćenje neriješenih slučajeva i suradnju s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, sposobnost rada pod pritiskom te strpljenje i empatiju prema korisnicima. Poželjno je iskustvo rada u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima, ali nije uvjet. Važno je da ste organizirani, samostalni i motivirani za kontinuirano učenje i usavršavanje.
Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja te konkurentna primanja. Ako ste usmjereni na korisnika, volite rješavati probleme i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Evidentiranje i praćenje korisničkih interakcija u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Proaktivno identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama za unaprjeđenje znanja
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvalitete
- Izvještavanje nadređenih o značajnim slučajevima ili trendovima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili više
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rada na računalu i MS Office paketa
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Strpljenje, empatija i usmjerenost na korisnika
- Organiziranost i odgovornost u radu
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci (nije uvjet)
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Spremnost na rad u smjenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Predstavnik korisničke podrške?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Jeste li spremni raditi u smjenama?
- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema?
- Imate li iskustva s radom u timskom okruženju?
- Koliko dobro poznajete rad na računalu?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi?
