Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu korisničku podršku putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i organizirana osoba koja uživa u radu s ljudima i rješavanju problema. Kao Predstavnik pozivnog centra, bit ćete prvi kontakt s našim korisnicima i igrat ćete ključnu ulogu u osiguravanju njihovog zadovoljstva i lojalnosti.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema korisnika te evidentiranje svih interakcija u sustavu. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno i točno rješavanje korisničkih zahtjeva.
Uspješan kandidat mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na rad u smjenama. Poželjno je prethodno iskustvo u korisničkoj službi, ali nije uvjet jer nudimo obuku i podršku za sve nove zaposlenike.
Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj, rad u dinamičnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar tvrtke. Ako ste motivirani, orijentirani na korisnike i tražite stabilan posao s mogućnošću učenja i rasta, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje pritužbi i problema korisnika
- Evidentiranje korisničkih interakcija u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja zahtjeva
- Održavanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
- Praćenje i pridržavanje procedura i smjernica
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Pravovremeno izvještavanje nadređenih o problemima
- Upravljanje više zadataka istovremeno
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu
- Spremnost na rad u smjenama
- Strpljivost i ljubaznost u radu s korisnicima
- Poželjno iskustvo u korisničkoj službi
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Brzo usvajanje novih informacija
- Timski duh i odgovornost
- Dobro poznavanje hrvatskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u radu u pozivnom centru?
- Kako biste riješili nezadovoljnog korisnika?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje komunikacijske vještine smatrate svojim najjačima?
- Kako biste opisali svoj pristup timskom radu?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
- Kako biste se nosili s velikim brojem poziva?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
