Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za goste koji će biti prvi kontakt za naše goste i osigurati izvrsnu korisničku podršku. U ovoj ulozi, kandidat će biti odgovoran za pružanje informacija, rješavanje upita i problema gostiju te osiguravanje pozitivnog iskustva tijekom njihovog boravka ili interakcije s našom organizacijom. Predstavnik službe za goste mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i empatiju prema potrebama gostiju. Osim toga, važno je da kandidat bude organiziran, proaktivan i sposoban raditi u timu. Ova pozicija zahtijeva rad u dinamičnom okruženju gdje je svaki dan drugačiji, a zadovoljstvo gostiju je na prvom mjestu. Predstavnik službe za goste također će surađivati s drugim odjelima kako bi osigurao pravovremeno i učinkovito rješavanje zahtjeva. Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje osnovnih IT alata i spremnost na kontinuirano usavršavanje. Ako ste komunikativni, orijentirani na detalje i volite rad s ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i osobno
- Pružanje informacija o uslugama, proizvodima i politikama tvrtke
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o interakcijama s gostima i njihovim zahtjevima
- Organizacija i koordinacija rezervacija i dolazaka gostiju
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja usluge
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama vezanim uz korisničku podršku
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u radu s korisnicima ili u sličnim ulogama
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Empatija i strpljenje u radu s različitim tipovima ljudi
- Spremnost na rad u smjenama i fleksibilnost
- Poznavanje stranih jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako postupate u situaciji kada je gost nezadovoljan uslugom?
- Koje metode koristite za učinkovitu komunikaciju s gostima?
- Kako organizirate svoj rad tijekom zauzetih smjena?
- Imate li iskustva u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Koje strane jezike govorite i na kojoj razini?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našem poduzeću?
