Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike u zdravstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike u zdravstvu koji će biti ključna veza između pacijenata i zdravstvenih usluga. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne korisničke podrške, rješavanje upita i problema pacijenata te osiguravanje da svi klijenti dobiju potrebne informacije i pomoć. Vaša sposobnost da komunicirate jasno i empatično bit će od vitalnog značaja za uspjeh u ovoj ulozi. Radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je sposobnost brzog prilagođavanja i rješavanja problema ključna. Osim toga, bit ćete odgovorni za održavanje točnih zapisa i suradnju s drugim članovima tima kako biste osigurali da se svi procesi odvijaju glatko. Idealni kandidat će imati iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zdravstvenom sektoru, te će biti sposoban raditi u timu i samostalno. Ako ste strastveni u pružanju pomoći drugima i imate izvrsne komunikacijske vještine, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške pacijentima putem telefona i e-pošte.
- Rješavanje upita i problema pacijenata na profesionalan način.
- Održavanje točnih i ažuriranih zapisa o pacijentima.
- Suradnja s drugim članovima tima radi poboljšanja usluga.
- Osiguravanje da pacijenti dobiju sve potrebne informacije.
- Upravljanje pritužbama i eskalacija prema potrebi.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine.
- Pridržavanje svih relevantnih zakona i propisa.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zdravstvu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju.
- Poznavanje osnovnih računalnih programa i sustava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Empatičan pristup i strpljenje u radu s pacijentima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Srednja stručna sprema ili viša.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim pacijentom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako osiguravate točnost u vođenju evidencije?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
